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主动服务赢赞誉—解说词

2023-03-25 15:36:46

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亮明身份做表率。永和站始终把执勤现场作为创先争优活动的主阵地，通过开展评比表彰活动，评选业务精湛、形象良好、表现优秀的检查员在设立 “*员先锋岗”、“*员示范窗口”上为旅客服务，并统一制作了上岗证，标示姓名、职务等将其佩戴于胸前亮明*员身份。在先锋岗、示范窗口的表率引领下，号召官兵向优秀*员、模范*员学习，引领官兵争当优秀*员，充分发挥*员先锋模范作用。同时通过开展“亮身份、亮承诺、亮形象”主题*日活动，强化官兵服务意识，筑牢官兵执法为民思想根基，营造“比业务、比形象、比服务”的浓厚氛围。展示承诺受评议。永和站始终将服务对象的满意作为第一标准，永和站通过在执勤现场设置意见箱、发放评议表等方式，让群众和官兵及时、真实地对*员官兵的工作质量进行评价,官兵依据评价和意见建议及时改进工作方法，提升服务质量，不断提高旅客满意度，树立国门卫士良好形象。同时，通过“*务公开栏”公开展示*员承诺，自觉接受*组织和旅客的监督，增强*员官兵履行承诺的自觉性和责任感。通过评议，过往旅客对*员官兵工作的满意度均达99%以上。主动服务赢赞誉。永和站以服务对象需求为第一导向，变“有时服务”为“经常主动服务”，通过在执勤现场设立“服务咨询台”、“台外引导员”等，为旅客解决困难和提供力所能及的帮助；组织“*员服务队”深入执勤现场为老、弱、病、残等特殊旅客提搬运行李、办理通关手续等“一站式”服务；先后推出“三个帮扶”（老弱病残孕等旅客必须主动给予帮助；第一次出入境旅客主动引导办理出入境手续；有紧急特殊情况的旅客特事特办）和“四个主动”（主动提醒所持证件即将过期的旅客延期或更换证件；主动提醒证件内夹带钱币等物品的旅客保管好随身物品；主动提醒游客注意事项；主动提醒前往局势不稳定国家地区的旅客注意人身、财产安全）等服务举措。
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