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口岸边境服务管理工作记时—解说词

2022-01-28 15:46:25

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口岸边境服务管理工作记时—解说词制片帮|悦音为您推荐一篇解说词
深化服务理念。永和站始终秉持“意识是行动的先导”理念。为做到有计划、分层次、全方位的推动边检服务理念与职业精神的培树，以孟宏伟副部长提出的“让每一名服务对象在任何时间、任何岗位都能得到同样优质高效的边检服务，做构建和谐警民关系模范”为总体要求，通过开展“服务大家谈”、“服务回头看”等活动，引导官兵深刻认识管控与服务的主动性，使官兵争做“业务精、有爱心、服务好”的边检贴心人；邀请地方专业人员，就“边境社会管理创新”、服务礼仪等进行专题辅导讲座、组织召开“假如我是一名旅客”换位思考座谈会等一系列针对性措施，上下结合、内外联动，使全支队官兵在服务理念树立了三个理念（“服务快乐”、“服务至上”、“服务第一”的理念），实现了三个转变（身份定位从管理者向服务者转变、工作标准从“边境管理需要”向“服务对象需要”转变、工作方式从“检查旅客”向“服务旅客”转变），让优质的边检服务理念根植于每一名官兵的心中，带动边检服务水平的整体提升。狠抓队伍建设。永和站把队伍建设作为事关全局性、基础性工作来抓，依托“走出去、请进来”的培训模式，加强边检业务培训，定期选派边检业务骨干到瑞丽站、南伞站实地观摩和跟班学习；建立支队、大队、基层单位三级培训体系，适时组织官兵学习服务礼仪，邀请驻地人大代表、政协委员、企业优秀员工等到单位传授社会管理、人文地理、服务礼仪等知识，有效提升了边检队伍的整体素质。同时，抓好服务定式养成，以坐、立、行“三姿”为基础，狠抓执勤官兵的执勤用语、穿衣戴帽、行为举止等细节养成；完善“现场监督、视频监督、录像倒查”三种督察方式，站领导每日现场随机检查、科（组）领导每日全程监督、服务监督小组每周视频倒查，全天候、全方位、全程化对执勤官兵的精神面貌、验证流程、动作礼仪、定式养成、服务质量、通关效率等进行动态监控，监督结果实行“日统计、周通报、月讲评”，强化了服务定式养成。改善通关环境。永和站结合口岸《对外开放口岸边防检查现场标志》大力投资，定期对口岸（通道）边检设施、标识进行了改造。在执勤现场设立边检服务咨询台，安排专人负责解答出入境旅客的现场咨询；设置饮水机、阅报栏等服务设施，尽量缓解旅客候检时的烦躁情绪；配备了休息椅、饮水机、便民药箱等便民设施，为旅客出入境提供便利。
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